Se han seleccionado 20 empresas de los sectores con más implantación en el comercio electrónico: comercio, viajes, libros y telecomunicaciones. Las empresas han sido seleccionadas aleatoriamente y, de todas ellas, 16 han incluido alguna cláusula que, a la luz de la normativa de protección del consumidor, puede ser considerada como abusiva.